SLA → допустимое время простоя
99,9% — это сколько на самом деле? Перевод процентов доступности в реальные часы и минуты простоя за год.
«У нас SLA 99,9% — это почти 100%, всё хорошо». Так звучит на встречах. На практике 99,9% — это 8,77 часа простоя в год или почти полная рабочая смена. А 99% — больше трёх суток. Чем выше SLA, тем дороже стоит каждая «девятка» — и тем сильнее меняется их смысл.
Введённые значения сохраняются только в вашем браузере — данные никуда не отправляются.
Как это считается
SLA — это процент времени, когда сервис должен быть доступен. Допустимый простой — это оставшаяся доля:
Допустимый простой = (100 − SLA) / 100 × длительность периода
Для года используется средний год 365,25 дней (учитывает високосные).
Шкала привычных значений
| SLA | Простой в год | Простой в месяц | Простой в неделю |
|---|---|---|---|
| 99% | 87,7 ч (3,65 дн) | 7,3 ч | 1,7 ч |
| 99,5% | 43,8 ч (1,83 дн) | 3,7 ч | 50 мин |
| 99,9% («three nines») | 8,77 ч | 43,8 мин | 10,1 мин |
| 99,95% | 4,38 ч | 21,9 мин | 5 мин |
| 99,99% («four nines») | 52,6 мин | 4,4 мин | 1 мин |
| 99,999% («five nines») | 5,26 мин | 26,3 с | 6,1 с |
Зачем это знать
- При выборе SaaS-провайдера: «99,9%» в договоре — это не «всегда работает», это «почти 9 часов простоя за год вы оплатите без компенсации».
- При проектировании систем: прыжок с 99,9% на 99,99% требует не одного-двух процентов усилий, а 10-кратного снижения частоты отказов или времени восстановления. Это другая архитектура и другие деньги.
- При оценке последствий инцидента: если ваш месячный простой уже больше квоты, остаток месяца — это уже нарушение SLA.
Что НЕ учитывает калькулятор
- Плановое обслуживание — обычно исключается из SLA-метрик по договору, но для пользователя это всё равно недоступность.
- Распределение простоя. 8,77 часа простоя за год может быть одним инцидентом или десятью — пользовательский опыт радикально отличается. SLA говорит только об объёме, не о форме.
- Частичная деградация. Сервис работает, но медленно или с ошибками — формально доступен, фактически — нет.
Источники
- Uptime.is — наглядная таблица соответствий SLA → допустимое время простоя
- Google SRE Workbook: Implementing SLOs — почему «100%» — плохая цель для SLO/SLA
FAQ
Чем SLA отличается от SLO и SLI?
SLI — это конкретный показатель (например, процент успешных запросов). SLO — целевое значение SLI внутри организации (например, 99,95%). SLA — это договорное обязательство перед клиентом, обычно с финансовой компенсацией при нарушении. SLA обычно ниже SLO — провайдер оставляет запас.
Почему 99,99% так дорого по сравнению с 99,9%?
Потому что это десятикратное снижение допустимого простоя — с 8,77 часов до 52,6 минут в год. Чтобы добиться такого, нужно резервирование инфраструктуры на нескольких уровнях, автоматизация failover, мониторинг с реакцией в секунды. Каждая дополнительная «девятка» стоит примерно в 5–10 раз дороже предыдущей.
Считается ли плановое обслуживание простоем?
Зависит от договора. Большинство SLA исключают плановые окна обслуживания (если о них предупредили заранее). Но это договорная условность — для пользователя сайт всё равно недоступен.
Что выбрать: 99,5% или 99,9%?
Зависит от стоимости простоя. Если час простоя стоит бизнесу N рублей, разумно платить за SLA 99,9% до тех пор, пока разница в цене ≤ (43,8 − 8,77) × N. Если простой почти ничего не стоит — 99,5% или даже ниже более чем достаточно.
Связанные статьи
- Калькулятор TDEE Считайте суточный расход калорий вместо круглых норм